Política de Privacidade
Última actualização: Maio de 2026
1. Quem Somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a VO Tech Lda, empresa portuguesa de tecnologia com sede em Viana do Castelo, Portugal, titular da marca Mundo PetFlix.
Para qualquer questão relacionada com privacidade e protecção de dados, contacte-nos em: contato@mundopetflix.com
2. Que Dados Recolhemos
Recolhemos os seguintes dados pessoais consoante a sua utilização da plataforma:
Dados de identificação
Nome completo, endereço de email e password (armazenada de forma encriptada e irreversível).
Dados de contacto
Número de telefone, fornecido opcionalmente no cadastro ou obrigatório para lojistas.
Dados de endereço
Morada de entrega, cidade, código postal e país, necessários para o processamento de encomendas.
Dados de localização
Localização geográfica aproximada (com o seu consentimento) para apresentar lojas e produtos próximos de si.
Dados de pagamento
Processados exclusivamente pela Stripe, plataforma certificada PCI DSS. Não armazenamos números de cartão, CVV ou dados bancários nos nossos servidores.
Dados de utilização
Páginas visitadas, produtos visualizados, pesquisas realizadas e histórico de compras, utilizados para melhorar a experiência.
Dados técnicos
Endereço IP, tipo de browser, sistema operativo e cookies de sessão, necessários para o funcionamento seguro da plataforma.
3. Como Usamos os Seus Dados
- Processar pedidos: gerir encomendas, comunicar com lojistas e garantir a entrega ao endereço indicado.
- Gerir a conta: autenticação, recuperação de password e segurança da conta.
- Melhorar o serviço: análise de comportamento de utilização para optimizar a plataforma e a experiência do utilizador.
- Suporte ao cliente: responder a questões, reclamações e pedidos de devolução.
- Comunicações de marketing: envio de newsletters, promoções e novidades — apenas com o seu consentimento explícito. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
- Obrigações legais: cumprimento de requisitos fiscais, regulatórios e respostas a autoridades competentes quando exigido por lei.
4. Base Legal (RGPD)
- Execução contratual — tratamento necessário para prestar o serviço de marketplace.
- Consentimento — comunicações de marketing e cookies analíticos não essenciais.
- Interesse legítimo — segurança da plataforma, prevenção de fraude e melhoria do serviço.
- Obrigação legal — conservação de dados fiscais e resposta a autoridades.
5. Com Quem Partilhamos os Seus Dados
Lojistas parceiros
Recebem o nome, morada de entrega e contacto do comprador estritamente para fins de entrega do pedido. Não têm acesso a outros dados pessoais.
Stripe
Processador de pagamentos certificado PCI DSS nível 1. Trata os dados de pagamento ao abrigo do seu próprio DPA (Data Processing Agreement) conforme o RGPD.
Supabase
Fornecedor de base de dados e autenticação. Os dados são armazenados em servidores na União Europeia ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo (SCCs).
Autoridades competentes
Partilhamos dados apenas quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.
🔒 Nunca vendemos os seus dados a terceiros, em circunstância alguma.
Os seus dados pessoais nunca são utilizados para fins comerciais por entidades externas à VO Tech Lda.
6. Os Seus Direitos
Ao abrigo do RGPD (Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados), tem os seguintes direitos:
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em contato@mundopetflix.com. Tem igualmente o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.
7. Cookies
Utilizamos dois tipos de cookies:
Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento da plataforma: autenticação, sessão, carrinho de compras. Não podem ser desactivados sem prejudicar a utilização do serviço.
Cookies Analíticos
Utilizados para compreender como os utilizadores interagem com a plataforma e melhorar a experiência. Activados apenas com o seu consentimento.
Pode gerir as suas preferências de cookies nas definições do browser ou contactar-nos para mais informações.
8. Retenção de Dados
- Dados de conta activa: conservados durante a vigência da conta e 2 anos após encerramento.
- Dados de transacções e facturação: 10 anos (obrigação fiscal e contabilística portuguesa).
- Dados para fins de marketing: até retirar o consentimento.
- Dados de suporte: 3 anos após resolução do pedido.
9. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados, incluindo encriptação TLS/SSL em trânsito, passwords armazenadas com hash irreversível, controlo de acesso baseado em funções (RBAC) e monitorização de acessos. Em caso de violação de dados que represente risco para os titulares, notificaremos a CNPD no prazo de 72 horas e os utilizadores afectados sem demora injustificada.
10. Alterações a Esta Política
Podemos actualizar esta política periodicamente para reflectir alterações nos nossos serviços ou na legislação aplicável. Notificaremos os utilizadores registados sobre alterações significativas por email, com pelo menos 30 dias de antecedência. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página com a data de última actualização indicada.
Contacto para questões de privacidade
VO Tech Lda · Viana do Castelo, Portugal
contato@mundopetflix.com