Devoluções e Reembolsos
Política clara, justa e transparente para compradores e vendedores.
Política para o Comprador
Prazo de reclamação
Tens 7 dias corridos a partir da data de entrega para apresentar uma reclamação sobre o produto (produto danificado, errado, não entregue ou com defeito).
Como reclamar
Contacta-nos através do email suporte@mundopetflix.pt ou do WhatsApp, descrevendo o problema e anexando fotos se aplicável. Respondemos em até 24 horas úteis.
Reembolso
Após confirmação da reclamação como válida, processamos o reembolso integral para o método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis.
O que não cobre
A política não cobre produtos danificados pelo cliente, arrependimento de compra após 7 dias, ou divergências sobre a expectativa subjectiva do produto.
Política para o Lojista
O repasse ao lojista é efectuado em D+7 a partir da data da venda. Este período existe precisamente para cobrir o prazo de garantia do cliente.
Venda confirmada, sem reclamação no prazo de 7 dias
✅ Repasse efectuado em D+7
Reclamação válida dentro dos 7 dias
❌ Repasse suspenso — reembolso ao cliente
Reclamação inválida ou fora do prazo
✅ Repasse efectuado normalmente
Responsabilidade pela Entrega
A responsabilidade pela entrega dos produtos é exclusivamente do lojista. Problemas de entrega são da responsabilidade do vendedor, que pode ser penalizado com reembolso ao cliente em caso de falha comprovada.
Questões sobre devoluções?
suporte@mundopetflix.pt